Телефон сломался будучи на гарантии

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Александра Гутман Обсудить Разбираемся, кто должен ремонтировать неисправное устройство, сколько времени это займёт, предоставят ли вам телефон на замену и что делать, если качество ремонта не устраивает. За качество товара отвечают п. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя. Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее. Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине ст. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара.

Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее.

Мифы и правда о гарантии на смартфоны и планшеты. Часть 1 Александр Кузнецов 22 Января, - Среди пользователей широко распространен миф о том, что после перепрошивки смартфон или планшет автоматически лишается гарантии.

Можно ли поменять телефон если он на гарантии ломается

Что делать, если сломался телефон на гарантии? Защита прав потребителя при покупке сотового телефона Введение Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений к нам потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов, а также изучения судебной практики судов Архангельской области.

Мы уже неоднократно говорили на нашем сайте о том, что в судах общей юрисдикции СОЮ в РФ, к сожалению, отсутствует единообразная судебная практика. Это ведет к тому, что решения, принимаемые судами, например, Вологодской области, могут отличаться от решений, принимаемых судами Ивановской области.

Для написания этой статьи мы старались анализировать прежде всего практику судов именно Архангельской области. Но дело в том, что и в рамках нашей области при одних и тех же обстоятельствах разные суды могут принимать разные решения. Даже после прочтения данной статьи как мы надеемся достаточно полной и информативной мы рекомендуем при защите Ваших прав все же обращаться к профессиональным юристам, которые смогут донести до суда Ваши доводы наилучшим образом, обосновывая их существующими нормами права.

Львиную долю обращений потребителей за защитой своих прав составляют случаи споров при покупке сотового телефона на самом деле правильно называть его по-другому, но для удобства оставим это наименование.

Исходя из этого, данному товару мы посвящаем отдельную статью. Вместе с тем, надо понимать, что по аналогии с сотовыми телефонами, покупатели могут планировать свои действия и по другим видам товаров. В чем тут разница, можно прочитать в соответствующей статье на нашем сайте.

Вместе с тем, постановлением правительства РФ от 19 января г. N 55 утвержден список товаров, который не подлежит такому обмену. Сотовые телефоны входят в этот список. Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам не удобный, не выполняет каких-то функций и т.

Многие покупатели, пытаясь возвратить в магазин исправный сотовый телефон ссылаются на то, что при продаже продавец ввел в заблуждение, не правильно рассказал о свойствах аппарата. Действительно, в соответствии со ст.

В соответствии со ст. Что тут сказать… Подобные иски встречаются. Более того, они даже иногда удовлетворяются. Только очень редко. Обычно суды отказывают, ссылаясь на то, что в инструкции к аппарату все подробно написано и гражданин имел возможность досконально изучить ее во время покупки.

Так что, в любом случае, если Вы хотите предъявлять иск по такому основанию, советуем предварительно обратиться к юристам. Сотовый телефон — технически сложный товар Часто у покупателей вызывает затруднение вопрос — является ли сотовый телефон технически сложным товаром?

Давайте разбираться. Действительно, в перечне технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Так как сейчас почти все новые сотовые телефоны подпадают под это определение как минимум, имеют две функции — можно совершать телефонные звонки и отправлять СМС , по данному основанию они и признаются судами технически сложным товаром.

Теперь предоставим примерную инструкцию пользователя по взаимоотношениям с продавцом при покупке сотового телефона. Итак, Вы купили сотовый телефон. Если по каким-то причинам, придя домой и став разбираться с покупкой, Вы пришли к выводу, что телефон Вам не нравится — это не повод нести его обратно в магазин для замены телефона или возврата уплаченных за него денег.

Качественный телефон нельзя вернуть по причине того, что он просто не подошел. Когда можно требовать возврата денег за сотовый телефон, в котором обнаружились недостатки? Итак, давайте разбираться в каких случаях все же можно требовать расторжения договора и возврата уплаченных за сотовый телефон денег?

Если Вы обратились с жалобой к продавцу о поломке телефона до истечения 15 дней с момента покупки, Вы можете требовать возврата денег! Подробнее об этом мы поговорим ниже. Если дефект обнаружен на шестнадцатый день после приобретения телефона или еще позже, то вернуть за телефон деньги можно только в трех случаях: Не нашли ответ на Ваш вопрос?

Позвоните нашему юристу! Что такое существенный недостаток? Этот термин раскрывается в преамбуле закона о защите прав потребителя: А недостаток не может быть устранен то есть сотовый телефон починить нельзя в принципе ; Б недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов.

Очень часто клиенты спрашивают, а какие расходы являются несоразмерными. Законодатель не дает четкого ответа на этот вопрос. Что значит приближена? Тут не стоит забывать, что помимо стоимости запасных частей в общую смету ремонта входит также и стоимость услуг ремонтной организации.

Мы не зря так подробно останавливаемся на этом моменте, ВС РФ фактически указал, что суд в каждом конкретном случае должен оценочно подходить к ситуации, принимая в расчет множество факторов. Можно рекомендовать при проведении экспертизы задать экспертам такой вопрос: В Ремонт нужно производить дольше, чем 45 дней.

На практике, скорее всего, не удастся воспользоваться этим критерием, так как доказать это будет невозможно магазин просто не подтвердит эту информацию. Г Недостаток выявляется неоднократно. Опять же, часто встречаемый вопрос покупателей: Д Дефект проявляется вновь после ремонта.

Тут все просто: Итак, если неисправность вашего телефона подпадает под один из перечисленных случаев, Вы можете требовать возврата денег. Нарушения максимально допустимого срока ремонта товара.

Эта ситуация также достаточно часто встречается, однако в силу того, что граждане не всегда о ней знают и редко документально фиксируют такое нарушение своих прав, иски подобного рода являются редкостью.

Законодатель определяет, что ремонт должен быть сделан в срок, письменно согласованный сторонами или максимально возможно быстро, но не более 45 дней ст. Часто потребители жалуются, что 45 дней это очень много.

Действительно, представляется, что зачастую ремонт можно сделать значительно быстрее. Если при сдаче аппарата в ремонт вы сможете договориться с продавцом о том, что ремонт должен быть сделан, например, за 20 дней и письменно это зафиксируете, то в таком случае этот срок станет для магазина обязательным.

К сожалению, маловероятно что у Вас пройдет этот вариант. Во всех крупных сетях имеются типовые бланки приема товаров и там прописан срок ремонта — не более 45 дней.

Даже если Вы будете не согласны с этим сроком, продавец-консультант скорее всего просто не возьмет у Вас сотовый телефон в ремонт. При судебном разбирательстве Вам очень трудно будет доказать, что ремонт можно было сделать быстрее. Поэтому давайте исходить из срока 45 дней.

На что нужно обратить внимание? Нужно четко зафиксировать момент сдачи в ремонт и получения из ремонта телефонного аппарата!

Очень часто, когда покупатель приносит сломавшийся сотовый телефон в магазин, гражданина переправляют в сервисный центр. Якобы, сотовый телефон можно сдать только там. У Вас нет никаких правоотношений с сервисным центром, а вот с магазином есть. Если ни смотря ни на что Вам все равно отказывают, попробуйте обратиться к другим покупателям, находящимся в этот момент в магазине и совместно с ними составьте акт примерно следующего содержания: Продавец магазина название отказался принимать у меня телефон, мотивируя доводы продавца.

Может также составить письменную претензию и отправить ее в магазин заказным письмом с уведомлением. Итак, дата сдачи Вашего сотового телефона зафиксирована. Вы ждете, проходит 45 дней, но никаких сообщений из магазина не поступает. Что делать? Не ждать.

Прийти на 46 день в магазин и написать претензию: По прошествии указать количество дней телефон не отремонтирован. Магазины также часто используют следующий прием. Вы сдаете свой неисправный сотовый телефон, например, 1 августа. Когда Вы через 60 дней получаете его обратно, Вы подписываете документ как правило, подготовленный сервисным центром в котором указано: Даже если Вы получили починенный телефон 1 октября, доказать Вам это будет очень сложно.

Поэтому при получении сотового телефона из ремонта внимательно читайте, что написано в Акте. Если сроки там указаны не правильные, прямо на своем экземпляре акта и на экземпляре акта продавца напишите: Пусть потом продавец попробует доказать в суде, что телефон был готов раньше и он извещал Вас об этом.

При превышении срока ремонта если Вы твердо настроены на возврат денег лучше не брать телефон и сразу передать продавцу заявление о возврате денег. Даже если Вы не хотите предъявлять никаких претензий, все равно укажите в Акте реальную дату возврата телефона — это может пригодиться потом.

Делаем вывод: Законодатель также определяет, что по соглашению сторон срок ремонта может быть продлен. Если Вы возьмете аппарат, суд хоть, по нашему мнению, это и незаконно может посчитать, что таким образом Вы согласились с увеличением срока ремонта. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков Покупатели, обращаясь к нам за консультацией, очень часто ссылаются на этот пункт.

Между тем, на практике суды очень редко удовлетворяют исковые требования потребителей, заявленные по этому основанию. И вот почему. Этот пункт по смыслу расшифровывается судами так, что срок ремонта сотового телефона должен быть в КАЖДОМ из годов гарантийного срока больше в совокупности чем 30 дней.

Приведем пример: Вы купили телефон 1 июня года. Телефон имеет гарантийный срок 2 года. В период с 1 июня года по 31 мая года вы сдавали телефон в ремонт не имеет значения сколько раз, главное, чтобы было документально подтверждено, что Вы не могли им пользоваться, так как он находился у продавца, более 30 дней.

В период с 1 июня года по 31 мая года вы опять сдавали телефон в ремонт не имеет значения сколько раз, главное, чтобы было документально подтверждено, что Вы не могли им пользоваться более 30 дней.

Можно ли вернуть в магазин телефон? Там Вам помогут составить претензию. В принципе, в городах областного значения есть специальные консультативные центры, где оказывается подобная помощь.

И уже с претензией идете в магазин, спокойно и без нервов спрашиваете, кто у них старший продавец и кто уполномочен принимать претензии. На одном экземпляре Вашем он пускай расписыается, ставит дату вручения и подпись и все. Потом просто ждете ответа срок удовлетворения требований потребителя 10 дней с момента получения в таких случаях.

Насколько у меня практика со Связным идет - они редко идут сразу на удовлетворение. Пытаются отписываться. Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит. Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон смартфон на гарантии Хорошо, когда новенький телефон приносит только радость Действительно, такое бывает.

По многим причинам — может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука — слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.

Отзывы о "Евросеть"

Скопировать ссылку на сообщение Дело было 2 года назад, при покупке стиральной машинки нам втюхали сертификат на допобслуживание на 2 года с прибаутками, как это выгодно и полезно и со словами, что если мы не воспользуемся им, то полностью вернут деньги. Прошло без 4-х дней 2 года я чудом вспомнила про этот сертификат и решила я пойти денежки вернуть. Подошла к сервисной стойке, там мальчики первым делом сказали, что полностью точно не возвращается, пойдемте на кассу, там программа, которая считает, сколько мне вернуть должны. И эта программа насчитала мне всего 4 рубля к возврату. Я стала выяснять, почему так, где подтверждения, что на меня понесли какие-то затраты в бланке сертификата сказано, что организация имеет право вычесть сумму фактически понесенных затрат , но сотрудники не смогли не объяснить, на что понесены затраты, ни показать документы, где это зафиксировано, ни способ расчета этих затрат они тоже не знали.

Сломался телефон на гарантии могу ли я вернуть деньги по страховке

Второй раз ломается телефон Ломается телефон второй раз, хочу вернуть деньги Новые события Полезные ресурсы. Григорий Стефанович Старожил Рейтинг: Кому можно продать и как правильно это сделать? Александр, в описанном вами случае цифры не соответствуют действительности. Если в году вам уже было 60 лет, то сейчас должно быть как минимум 63 года Роман, абсолютно согласна с коллегами, и хочу немного дополнить, возможно так Вам станет понятнее. Купить земельный участок с "консервой" можно только по удостоверенному нотариусом или регистратором договору купли-продажи. Ввиду обстоятельств, которые под Виктория Третьяк , Можно сменить ребёнку фамию, если отец выплачивает алименты?

Часто задаваемые вопросы - Защита прав потребителей

Ещё на гарантии! Есть нюанс зарядное устройство имеет скол! Но функционирует прележно. Сформулируйте свой вопрос более конкретно, чтоб юристы смогли вам компетентно на него ответить. Как написать претензию на возврат денег за телефон? Ваши действия, если телефон сломался почти сразу после покупки Если в магазине вы не включали телефон и не проверяли его функциональность, а дома сразу или в первые две недели обнаружили явные недостатки, то вы можете: Полезные ссылки Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок.

Как вернуть мобильный телефон если он сломался на гарантии

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии? О ненадлежащем качестве товара Согласно п. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель в праве участвовать в проверке качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязать провести экспертизу товара за свой счет.

Вопрос: Мне продали бракованный товар, как я могу поступить?

Соответственно, иногда попадаются устройства с браком — могут появляться неполадки или они могут вовсе выходить из строя. И вполне естественно, что потребитель хочет получить обратно деньги за некачественный товар на гарантии. То есть — новый и даже исправный товар на гарантии можно вернуть в магазин в течение двух недель просто потому, что он человеку не понравился.

Замена(подмена) телефона на период гарантийного ремонта

Могу ли я вернуть деньги за телефон на гарантии Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы Соответственно, иногда попадаются устройства с браком — могут появляться неполадки или они могут вовсе выходить из строя. И вполне естественно, что потребитель хочет получить обратно деньги за некачественный товар на гарантии. То есть — новый и даже исправный товар на гарантии можно вернуть в магазин в течение двух недель просто потому, что он человеку не понравился. Но в отношении мобильных телефонов на гарантии это правило не работает.

На МВИДЕО, обман покупателей!!!

Как вернуть телефон по гарантии в днс Гарантийное обслуживание неисправного товара Nikolson5 дней назад Скажу что все абсолютно странно, так как сам являюсь сотрудником данной компании. И процедуры возврата проходят несколько иначе чем тут приведено. У нас нету ни чьих сынков, более того нет такого понятия как старший менеджер, нет такой должности даже. При возврате денежных средств по кредиту справка о полном погашении кредита строго необходима, она нужна для отчетности в бухгалтерию. Нет справки-нет денег. Все логично. И больше всего мне интересно вот, что.

Как правильно сдать на ремонт сот телефон или вернуть деньги

Что требовать лучше — возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон Что важно знать покупателю мобильного телефона сколько ждать ответа на претензию доставка телефона в гарантийную мастерскую телефон — технически сложное устройство сколько раз надо сдать телефон в гарантийную мастерскую, прежде чем просить его замену Полезные ссылки Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов. Возвращаем деньги за телефон на гарантии [info]Вам нужно просто грамотно воспользоваться своими законными правами. Как составить претензию Рассмотрим порядок ваших действий в подобной ситуации. Сегодня помимо основной гарантии покупателю часто предлагают приобрести еще и дополнительную.

Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги

Реп: 0 Доброго времени суток форумчане. Столкнулся с гарантийным случаем Филька W Перечитав много нормативной документации, сделал вывод. На основании данного вывода, не будучи юристом, хочу сделать и свою ремарку, применительно к Российскому законодательству. Во-первых, при сдачи телефона по гарантии на ремонт: 1 - прочтите ст. В любом случае она должна быть. Ниже вы узнаете почему.

То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера. Как можно вернуть бракованный товар? Телефон ломается второй раз на гарантии В году вы купили телефон или смартфон или даже планшет. Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок. Основная суть здесь в сохранении всех бумаг, в том числе и чека, и упаковки. Хотя даже если чек и был потерян, это не является основанием для отказа от приемки вашего телефона в гарантийный ремонт бесплатно, а не за дополнительные деньги. Товар можно вернуть и при отсутствии талона на гарантию, но только в полной комплектации, как и в день покупки, в срок, указанный в документах. При иных обстоятельствах можно нарваться на жесткий, но справедливый отказ от продавца.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 8
  1. wordpoconre

    Нет абсолютно ни какой необходимости вводить военное положение.

  2. Евгений

    Они не ожыдали что человеку суд разрешыт её забрать и просто уже катается кто-то другой с сотрудников😉)или пошла как донор!👌👏

  3. aninin

    Что может заставить взрослого, вроде образованного человека записать такую чушь?

  4. nalmoma

    За офшоры! За Порошенко!

  5. amesunad

    Добрый день. Дело в том, Законы, принимаемые Государственной Думой часто оказываются неспособными в полной мере урегулировать те вопросы, для решения которых они принимались. На самом деле Закон нужный, но, как и у любой медали у него есть две стороны. С одной стороны это способ для граждан, которые не в состоянии отвечать по своим обязательствам (при сумме долга более 500 000 рублей аннулировать эти обязательства, а с другой стороны я уже предвижу массу спорных судебных ситуаций, когда люди намеренно наберут кредитов и будут пытаться объявить себя банкротами. Думаю, только через полгода, как Закон вступит в силу и появится ПРАКТИКА применения его судами РФ, можно будет что-то сказать об этом неоднозначном Законе.

  6. sapptafin

    Подскажите пожалуйста, я попал в дтп 2014 году, ситуация ясная я по главной дороге ехал, другой водитель по второстепенной, ввиду того что главная дорога меняла направление, а он ехал прямо, в ГИБДД решили что я виновник. Я все отменил (благо у меня в авто есть регистратор), взыскал со страховой ущерб, неустойку и штраф. Однако этой суммы уже не хватает на ремонт, ввиду того что рубль обесценился, с кого и как мне взыскать сумму реального ущерба, А/М отремонтирован, чеков нет, можно ли попросить составить оценщика отчет с коррекцией суммы ущерба?

  7. Ладислав

    Прокомментируйте пожалуйста внесение поправки в Таможенный кодекс Украины, в частности в ст.381. Что же получается, украинцу нельзя будет ввозить транспортное средство для личного пользования по доверенности с целью транзита?

  8. Домна

    И насрать: сосед там, торгаши, попрошайки или мусора

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных